POLÍTICA DE ENVÍO
1. Generalidades En D'jaus nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. Nuestra política de envío está diseñada para brindarte la mejor experiencia de compra y garantizar que recibas tus productos en el menor tiempo posible.
2. Cobertura Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones de entrega o tiempos de envío más prolongados. Para confirmar la cobertura en tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
3. Tiempos de Entrega Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. A continuación, detallamos los plazos estimados:
· Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
· Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles.
· Zonas rurales y de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o alta demanda en fechas especiales.
4. Costos de Envío El costo del envío dependerá del destino y del peso del pedido. Se calculará automáticamente al momento de realizar la compra y será visible antes de finalizar el pago. D'jaus puede ofrecer envíos gratuitos en promociones o bajo ciertas condiciones, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.
5. Proceso de Envío y Seguimiento
· Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación del pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
· Recibirás un correo electrónico con la confirmación del despacho y un número de guía para rastrear tu pedido a través del sitio web de la transportadora.
· Si después del tiempo estimado no has recibido tu pedido, puedes contactarnos para verificar el estado del envío.
6. Entrega de Pedidos
· Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la dirección sea correcta y completa.
· Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. En caso de no lograr la entrega, el paquete será devuelto a D'jaus y se coordinará un nuevo envío, cuyos costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
7. Problemas con la Entrega
· En caso de recibir un paquete dañado o con signos de manipulación, te recomendamos no aceptarlo y reportarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.
· Si recibes un producto incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega para gestionar la solución adecuada.
8. Devoluciones por No Reclamar el Pedido Si un pedido es devuelto a D'jaus por no haber sido reclamado o por errores en la dirección proporcionada por el cliente, el reenvío correrá por cuenta del comprador. En caso de desistir del pedido, se realizará un reembolso parcial descontando los costos de envío.
9. Contacto para Consultas Si tienes dudas sobre nuestra política de envío o el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:
· Correo Electrónico: djauspqr@gmail.com
· Teléfono: +57 3045824882
· Horario de Atención: Lunes a viernes de 9 am a 5 pm