POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Generalidades En D'jaus nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
· Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
· Si el producto presenta defectos de fabricación, cuentas con hasta 5 días calendario para reportarlo y solicitar la garantía correspondiente.
3. Condiciones para Cambios y Devoluciones Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Estar en su empaque original, con etiquetas y sin signos de uso.
· No haber sido lavado ni modificado de ninguna forma.
· Presentar la factura o comprobante de compra.
· En el caso de productos defectuosos, se deberá adjuntar evidencia fotográfica para la validación del caso.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
1. Contacto: Escribe a nuestro correo electrónico djauspqr@gmail.com o comunícate por WhatsApp +57 3045824882 indicando el motivo del cambio o devolución.
2. Revisión del Caso: Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
3. Envío del Producto: Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección indicada. El paquete debe incluir todos los elementos originales y estar correctamente embalado.
4. Verificación y Respuesta: Una vez recibido el producto, se revisará su estado y en un plazo de 5 días hábiles te notificaremos la aprobación o rechazo del cambio o devolución.
5. Costos de Envío
· Si el cambio o devolución se debe a un error de D'jaus (producto incorrecto, defectuoso o incompleto), asumiremos los costos de envío.
· Si el cambio o devolución es por motivos personales del cliente (talla incorrecta, cambio de preferencia), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Opciones en Caso de Cambio o Devolución Aprobada
· Cambio por otro producto: Puedes elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
· Nota de crédito: Se emitirá un bono por el valor del producto para usar en futuras compras.
· Reembolso: Si aplicable, el reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
· Productos en promoción o con descuentos especiales.
· Productos dañados por uso inadecuado o manipulación incorrecta.
8. Contacto para Consultas Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
· Correo Electrónico: djauspqr@gmail.com
· Teléfono: +57 3045824882
· Horario de Atención: Lunes a viernes de 9 am a 5 pm